De banken zijn ervan overtuigd dat een digitalisering van klantenservices noodzakelijk is voor hun overlevingskansen. Dat blijkt uit een onderzoek van Finextra Research en Connective bij meer dan honderd executives van bankinstellingen in nagenoeg dertig landen.

Vastgesteld werd 54 procent van de ondervraagden toegeeft ervan overtuigd te zijn dat de klantendiensten moeten worden gedigitaliseerd om te vermijden dat hun instelling marktaandeel zou verliezen tegenover specifieke fintech-bedrijven en uiterlijk over drie jaar uit de markt zou zijn geconcurreerd. Nog eens 27 procent stelde die visie gedeeltelijk te delen.