De Britse tak is vorig jaar flink in de rode cijfers is gedoken. Het onderdeel Npower zag honderdduizenden klanten overstappen. Ook problemen met facturen speelden het bedrijf parten, zo brengt het moederbedrijf van het Nederlandse Essent dinsdag naar buiten.

Npower kreeg in december nog een miljoenenboete omdat het te hoge rekeningen had gestuurd naar klanten. Verder zou het klachten onvoldoende hebben afgehandeld.